Customer Success Management
Por qué Cloudimpulsion: lo que nos diferencia de otros partners
Puedes contratar Google Workspace directamente con Google o con un partner oficial. El precio de las licencias es el mismo, pero con un partner especializado como Cloudimpulsion sigues las recomendaciones de Google y, además, tienes asesoría, una vía directa con Google y nuestro compromiso de Customer Success Management.
Contratar un servicio es una cosa; rentabilizarlo, otra. A las empresas les cuesta sacar el máximo partido a Google Workspace porque no conocen bien la herramienta. Nosotros usamos la experiencia con todos nuestros clientes para ayudarte a conseguirlo, año tras año.
CSM y CSM PRO
Todos nuestros clientes tienen Customer Success Management sin coste. Con un contrato anual de soporte, pasas al nivel PRO.
| CSMTodos los clientes, sin coste | CSM PROCon contrato anual de soporte | |
|---|---|---|
| Informe anual de seguridad, auditoría y buenas prácticas | check_circle | check_circle Informe avanzado de seguridad, auditoría y mejora continua |
| Manuales de uso y buenas prácticas | check_circle | check_circle Más documentación avanzada y exclusiva |
| Customer Success Manager asignado | check_circle | check_circle |
| Newsletter a medida de tu sector | check_circle | check_circle |
| Área de clientes: informes, tickets, contratos y facturas | check_circle | check_circle |
| Altas de licencias, consultas comerciales y estudio de nuevos proyectos sin coste | check_circle | check_circle |
| Soporte ante incidencias | A demanda Pagas solo el tiempo empleado | Horas de soporte incluidas Y la opción de financiar proyectos con ellas |
| Seguimiento de seguridad | remove | check_circle |
| Vídeo-formaciones gratuitas | remove | check_circle |
| 5 % de descuento en formaciones y en la gestión de FUNDAE | remove | check_circle |
Las ventajas de trabajar con un partner
Partnership y precios
- Equipo certificado y especializado (perfil oficial de Google Partner).
- Licenciamiento parcial del dominio (PDL), solo a través de partner: cada usuario con la licencia que necesita.
- Descuentos, ofertas de upgrade, meses gratuitos y planes de prueba.
- Factura de empresa española, anual, mensual o en Plan Flexible, y pago por domiciliación SEPA.
Valor añadido y CSM
- Informe anual de seguridad y buenas prácticas.
- Account manager asignado.
- Newsletter con las novedades que te afectan.
- Manuales propios de uso y buenas prácticas.
- Área de clientes con toda la información de tu cuenta.
Formación
- Entidad organizadora y formadora oficial de FUNDAE: formación que puede ser 100 % bonificada.
- Formación a medida para usuarios y administradores.
- Gestionamos la bonificación por ti.
Seguridad y soporte
- Acceso a tu cuenta desde la consola de distribuidor si pierdes el acceso de administrador (puedes bloquearlo cuando quieras).
- Soporte telemático de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
- Contrato anual, bolsa de horas o soporte a demanda. O el soporte gratuito de Google, si lo prefieres.
Ejemplos de nuestros manuales
Una muestra de la documentación que preparamos para nuestros clientes:
Decálogo para el ahorro de costes
10 recomendaciones para que los administradores gestionen las licencias de forma eficiente y ahorren costes.
Access Checker
Cómo configurar Access Checker para reducir el riesgo de filtración de datos, en 15 minutos.
Google Groups o cuentas delegadas
Cuándo usar cada una para compartir buzones, y cómo ahorrar licencias con Google Groups.
¿Quieres trabajar con nosotros?
Te explicamos cómo traspasar tus licencias sin cortes y qué incluye nuestro Customer Success Management.