El Customer Success Management

es lo que nos diferencia y lo que permite
a nuestros clientes alcanzar el É X I T O

+ 80
Clientes actuales
+ 70
Proyectos de transformación digital completados con éxito
+ 80
Formaciones impartidas a medida a más de 4000 trabajadores
+ 1
Ciudades y provincias donde trabajamos para nuestros clientes. Además de tener más clientes internacionales en todos los continentes.

Sobre nosotros

Cloudimpulsion nació en 2012 para acercar la nube a las empresas españolas y ayudarlas en su transformación digital. Somos partner estratégico de Google Workspace,  Chrome Enterprise, Google Cloud y de otras aplicaciones nube. Somos un partner tecnológico especialista en:

  • La transformación digital y el Customer Success Management (CSM).
  • La consultoría estratégica.
  • La gestión del cambio.

Además de nuestras oficinas centrales en Madrid y Barcelona, y gracias a nuestro compromiso con la transformación digital, la movilidad, y el teletrabajo; realizamos con éxito proyectos en remoto en multitud de empresas y territorios.

Nuestra misión

qué somos y qué hacemos

Nuestro objetivo fundamental como partner oficial y estratégico de Google, es que nuestros clientes alcancen el éxito trabajando en la nube aumentando su adopción, rentabilidad, retorno de la inversión, y compromiso con el proyecto y la transformación digital.

Para conseguir el éxito de nuestros clientes nos centramos en dos pilares fundamentales: 

Ambos conceptos conllevan a su vez, numerosas acciones que favorecen el éxito y que se reflejan en nuestros valores empresariales. Para nosotros el éxito es un término complejo que no nos tomamos a la ligera. En Cloudimpulsion sabemos que el gran reto para el futuro tecnológico en el que nos encontramos, es conseguir integrar las nuevas realidades de la transformación digital en las empresas de una forma adecuada. Actualmente son los Recursos Humanos (trabajadores) de las empresas los que conducen a las organizaciones; pero sin una correcta gestión del cambio e implicación de los mismos, será imposible que los trabajadores sean los impulsores de un cambio en el que no han sido implicados. 

Por lo tanto desde Cloudimpulsion sabemos que sólo una correcta gestión del cambio, con formaciones tanto a usuarios como administradores y un apoyo estratégico con un partner y su compromiso con el CSM son el único camino hacia el éxito real.

Nuestra Visión

dónde queremos llegar

Nuestro objetivo es ser el único partner estratégico especializado en la gestión del cambio, el valor añadido y el Customer Success Management; para que nuestros clientes sean capaces de trabajar 100% en la nube y con ello, aprovechar todas las ventajas de movilidad, eficiencia y rentabilidad que ofrece.

Ahora más que nunca, la transformación digital de las empresas es una de las prioridades que se sitúa en lo más alto de la lista. Es imperativo que las empresas aprendan a ser capaces de trabajar 100% en la nube, y para ello, no sólo basta con disponer de las herramientas necesarias, hay que saber usarlas. Por ello, en Cloudimpulsion nos hemos especializado en la gestión del cambio, el valor añadido, el CSM y las formaciones, porque sabemos que de nada sirve dar una herramienta a quien no sabe usarla. Además, teniendo en consideración las tendencias actuales, debemos comprender que aunque:

52% de los trabajadores se sienten más empáticos y conectados con sus compañeros, debido a que ahora tienen una mejor visión de su propia vida en el hogar con el teletrabajo. Mejorando la colaboración y el trabajo en equipo.

62% de los directores y responsables de las empresas esperan tener políticas de trabajo desde casa más flexibles después de la pandemia.

82% de los trabajadores se sienten más valorados e incluidos con el teletrabajo dado que “todos” nos encontramos ahora en una misma sala virtual.

Pero nada de esto será posible, si no logramos trabajar 100% nube con una correcta gestión del cambio

Sources: Sage Journal, Future of Work Study (2020) 

Nuestra Filosofía

cómo lo hacemos y en qué creemos

Customer Success Management

Contratar un servicio es una cosa, rentabilizarlo otra. Por ello, hacemos informes anuales de seguridad, adopción y Best Practices (gratuitos) a nuestros clientes para asegurar su éxito y mejora continua.

nuestra visión end to end

Contemplamos el global de la situación para llevar a cabo el 100% del proyecto. Creemos en una gestión del cambio responsable y coherente que se fundamenta en nuestra visión de principio a fin del proceso y en nuestro Know How.

la movilidad y el teletrabajo

Trabajar en la nube además de la mejora procesos, permite implantar con éxito conceptos como el teletrabajo, la movilidad o la conciliación laboral. Pero sólo si esa implementación de la nube es adecuada.

Outside the box thinking

Incorporamos internamente métodos, soluciones alternativas y buenas prácticas. Así, y una vez verificada su efectividad, los recopilamos en manuales de uso para asegurar la innovación y la mejora continua de nuestros clientes.

aumento de la rentabilidad

Un trabajador con los conocimientos necesarios, es más productivo y rentable. De nada sirve dar una herramienta tan potente como Workspace a tus trabajadores si no van a saber usarla.

es confianza justificada

Unos clientes bien informados son garantía de éxito, pues serán capaces de tomar mejores decisiones al contar con la información necesaria. La confianza se gana a base de políticas de transparencia.

Por qué elegir un partner especializado como Cloudimpulsion

Efectivamente todos los servicios de Google como Workspace, se pueden adquirir directamente con Google o mediante un distribuidor (partner) oficial autorizado. La diferencia esencial es que al hacerlo mediante un partner estratégico y especializado como Cloudimpulsion, sigues las directrices de Google a la vez que además promueves nuestra economía nacional y obtienes un valor añadido, asesoría y una vía de comunicación directa y especializada con Google.

El coste de las licencias es el mismo, pero nosotros de forma gratuita y gracias a nuestro compromiso de Customer Success Management nos encargamos de asegurar el éxito de nuestros clientes. 

Hay que entender que a las empresas les cuesta obtener el máximo rendimiento de Workspace, por el desconocimiento que tienen de la herramienta. Un partner especializado como nosotros, es consciente de esto y utiliza la experiencia con las necesidades de todos sus clientes para ayudar de manera constante a conseguir el éxito del uso de Workspace en las empresas. Desde Cloudimpulsion, realizamos a todos nuestros clientes un informe de seguridad anual, con recomendaciones de uso y buenas prácticas, que les permite ir mejorando año a año, ahorrar costes y mejorar su seguridad. 

A continuación, se detallan las acciones que Cloudimpulsion lleva a cabo para lograr el éxito de sus clientes centrándonos en los siguientes 4 pilares de actuación y valor añadido:

  • Equipo certificado y especializado. Al trabajar con nosotros, podrás colaborar con un partner que cuente con la formación adecuada para ayudar a crecer a tu negocio. Trabajando con nosotros, podrás aprovechar toda nuestra experiencia avalada por nuestros casos de éxito y tener la confianza necesaria para afrontar los retos empresariales de vuestro propio sector y entorno económico. Ver Cloudimpulsion S.L – Perfil oficial de Google Partner especializado
  • Descuentos, ventajas en el pricing, y ahorro de costes. El precio oficial de las licencias es el mismo tanto si compra a través de Google como a través de un partner oficial, pero con un partner además podrás optar a:
    • Exclusivo SÓLO mediante partner oficial: Optar a licenciamiento parcial en el dominio (partial domain licensing, PDL), es decir licenciamiento mixto dentro de tu dominio, para que a la vez que ahorras en el coste de licencias, puedas dar a cada usuario el tipo de licencias que realmente necesita. 
    • Descuentos sobre el precio oficial de las licencias. 
    • Descuentos exclusivos de upgrade y asesoría personalizada para cada cliente sobre el upgrade y el aumento de la rentabilidad. Para conocer más información, puedes revisar La transformación digital real: Por qué hacer upgrade de las licencias de Google Workspace.
    • Meses gratuitos y planes de prueba. 
    • Tened en cuenta que el mayor descuento siempre se encuentra en el ahorro y el aumento de la rentabilidad. Para llevar a cabo la decisión sobre si el dominio llevaría a cabo un Upgrade (es decir un cambio a una versión superior) o incluso un PDL Parcial domain licensing, siempre analizamos en profundidad el uso de las aplicaciones, las necesidades del cliente, etc. Por ello, siempre incentivamos las buenas prácticas sobre el uso de licencias a nuestros clientes y les ayudamos en el ahorro de costes. Puedes tomar como referencia nuestro: Decálogo para el ahorro de costes con la gestión eficiente de licencias Buenas prácticas, usuarios archivados y Cloud Identity.
  • Facturación desde empresa Española y posibilidad de facturación anual con una única factura española para facilitar su contabilidad, mensual o en Plan Flexible para poder hacer uso a demanda según las necesidades de tu empresa y la fluctuación de tu plantilla. Ofrecemos Amplias posibilidades de Pago y a diferencia de Google, con nosotros podrás hacer pago seguro europeo mediante SEPA (Single Euro Payments Area). Al trabajar con un partner sigues las directrices y recomendaciones de Google para estar acompañado en todo el proceso de transformación digital de tu empresa; mientras se favorece nuestra economía nacional.
  • Partner 360º. Cloudimpulsion también es proveedor oficial certificado de los servicios de Chrome Enterprise, Google Voice y Google Cloud. Ver por ejemplo nuestro servicio de: Consultoría análisis e implantación de Google Voice (Voz Ip + WebRTC. 
  • Mejora y asesoría continua. Desde Cloudimpulsion, entregamos anualmente a nuestros clientes, un informe Anual de Seguridad y buenas prácticas, para que puedan ir mejorando año a año. Con ellos, lo que hacemos es analizar la seguridad del dominio de nuestros clientes, así como las políticas más importantes para que puedan elevar su seguridad. Además, les damos varios casos de uso y recomendaciones de buenas prácticas para que puedan una buena adopción a Workspace.  Account Manager Asignado. 
  • Newsletters. Cloudimpulsion envía periódicamente noticias sobre nuevas aplicaciones o funcionalidades relevantes para tu empresa que puedan ayudar a mejorarla. La newsletter está hecha a medida según el cliente y el sector para informarte únicamente de aquello que realmente te interesa.
  • Manuales de Uso y buenas prácticas específicos desarrollados exclusivamente por Cloudimpulsion para sus clientes, para la mejora de los procesos y el aprendizaje rápido y fácil sobre nuevas funcionalidades y lanzamientos entre otros. Puedes tomar como ejemplo, el Decálogo para el ahorro de costes con la gestión eficiente de licencias Buenas prácticas, usuarios archivados y Cloud Identity. Conseguimos que los clientes trabajen de manera más innovadora, eficiente, productiva y que vayan siempre un paso por delante de la competencia.
  • Área de clientes exclusiva. Cloudimpulsion ha desarrollado un área de clientes (clientes.Cloudimpulsion.com) que actualizamos constantemente con información sobre novedades, manuales de uso, de buenas prácticas y otros recursos. Además, será el lugar donde podrá ver sus informes de auditoría, historial de tickets de soporte, contratos y más información relevante relacionada con nuestra relación cliente-distribuidor, para que tengáis toda la información y total transparencia en nuestra relación. 
  • Informes de auditoría, seguridad y recomendación de buenas prácticas sobre vuestra cuenta de Google Workspace. Este informe os lo realizamos de forma gratuita como parte de nuestro compromiso de valor añadido y Customer Success Management. Con él, pretendemos señalar los fallos y deficiencias más básicos, así como las recomendaciones de uso y buenas prácticas más importantes del año. Este informe os lo entregamos cada 12 meses, para explicaros cómo mejorar la seguridad, la experiencia y el rendimiento con Workspace.
  • Somos entidad Organizadora y formadora oficial de LA FUNDAE, y eso permite que nuestros clientes, además de obtener formaciones a medida y especializadas en Google Workspace, tanto para Administradores como usuarios, estas formaciones sean 100% Bonificadas y no supongan un coste para la empresa. Desde Cloudimpulsion, también gestionamos la bonificación de la formación. La Importancia de la formación en el Empleo España a la cola de Europa en formación y en productividad por trabajador.
  • 5% de descuento sobre el precio oficial de todas nuestras formaciones.  Cloudimpulsion dispone de un equipo de formadores expertos para enseñar como obtener el máximo rendimiento de Google Workspace a los empleados. Si eres cliente de Cloudimpulsion y tienes un contrato de soporte contratado obtendrás descuentos en las formaciones. Ver catálogo de formaciones. Además, 5% de descuento en el coste de la gestión de la FUNDAE . De esta manera conseguimos que todas las formaciones sean gratuitas para nuestros clientes.
  • Acceso a su cuenta a través de la consola de distribuidor. Si tiene un problema con su cuenta de administrador (se pierde o se cambia la contraseña) el partner podrá acceder y solucionar el problema. Acceso a su cuenta a través de la consola de distribuidor. A través de la consola de distribuidor exclusiva para partners, el partner puede acceder al panel de control de cada uno de sus clientes para ofrecer un soporte y asistencia más rápida. El cliente puede bloquear en cualquier momento el acceso del partner a su cuenta sin necesidad de cancelar la relación con el partner.
  • Soporte telemático de Cloudimpulsion. Tenemos un equipo de soporte técnico operativo de Lunes a Viernes de 9h a 18h. Contar siempre con un partner de confianza al que poder hacer una llamada en cualquier momento, te dará una gran tranquilidad. El servicio de soporte es adicional a todos los servicios de asistencia y de Customer Success Management que damos a nuestros clientes de forma gratuita. Por ello ofrecemos a nuestros clientes varias opciones de soporte, para que elijan la que mejor se adapte a ellos:  
  • Contratar un contrato de soporte anual que incluye unos servicios gratuitos como video-formaciones y el paquete CSM Pro. Paquetes de CSM (Customer Success Management) para clientes de Cloudimpulsion
  • Contratar horas a demanda que se facturan a final de cada trimestre.  Es decir, ofrecemos a todos nuestros clientes que sin tener contratado el soporte con nosotros, en caso de urgencia, incidencia o necesidad específica, puedan contactar directamente con nosotros y resolver su consulta de forma rápida y personalizada.  
  • Incluso, podéis claro, no solicitar soporte a Cloudimpulsion y utilizar el soporte gratuito de Google. Artículo Contactar con el equipo de Asistencia de Google Workspace. 
  • Si detectáis que habitualmente tenéis problemas de gestión o incluso, deseáis mejorar vuestros conocimientos sobre la Administración de Google Workspace, también os recomendamos que realicéis una formación de Panel de control, para que vosotros mismos serías autónomos en la revisión, configuración y gestión de vuestro panel de control. Como nosotros somos entidad organizadora y formadora oficial de la FUNDAE, el coste de la formación sería bonificado. 

Casos de Éxito. Historias de éxito compartido

Consideramos qué el éxito de nuestros clientes refleja también nuestro propio éxito como partner, pues uno no puede existir sin el otro. Ponemos toda nuestra atención y dedicación en los proyectos que realizamos. Asignamos a cada proyecto el project manager que mejor se ajusta a sus requerimientos.

¿Qué es la Expertise de un partner?

El Expertise es una consideración otorgada por Google que indica a los clientes que ese partner ha alcanzado un alto nivel de competencia en un área de negocio específico, un producto o una industria. Esta experiencia sirve para diferenciar las capacidades de un partner pero validadas mediante historias de éxito de clientes reales y credenciales de certificación específicas. Así, en Cloudimpulsion somos expertos en:

Para la mejora de procesos dentro de las empresas, y la capacitación y formación de empleados de forma completa. Es decir, que somos capaces de implantar la nube en las empresas de una forma responsable en las que NO sólo somos el proveedor de los servicios sino que asumimos todo el proyecto de implementación para asegurar una adopción e integración exitosa en toda la organización. Para ver nuestros casos de éxito, puedes acceder a nuestro Perfil de Google Partner especializado

Somos especialistas en varios sectores económicos y entre otros el de la comunicación. Tenemos una gran cartera de clientes cuyo core business es el Marketing y la comunicación. Esto nos ha permitido conocer el sector de manera extensiva para conseguir que Workspace se ajuste a las necesidades específicas de su negocio. Para ver nuestros casos de éxito, puedes acceder a nuestro Perfil de Google Partner especializado

Preguntas frecuentes

Hay muchas razones por las que tal y como Google te indica, debería trabajar con un partner , y por ello revisa todas las ventajas que obtienes en: Porqué elegir un partner especializado como Cloudimpulsion

No, el precio oficial es siempre el mismo mediante un Partner que directamente a través de Google. Es más al trabajar con un partner, ten en cuenta que tendrás una comunicación más directa con Google y que por lo tanto optarás a promociones y descuentos exclusivos, además de optar a PDL para el ahorro de costes etc. Más información Descuentos, ventajas en el pricing, y ahorro de costes.

Realmente NO. Cloudimpulsion será tu distribuidor de Licencias y por lo tanto la facturación de tus servicios de Google la haremos nosotros, pero NO funcionamos como un intermediario al uso. Pues tal y como se comprende el término intermediario, ni encarecemos el precio ni te aleja de la fuente del producto. Al contrario además de poder ofrecerte promociones y descuentos adicionales sobre el precio oficial, nosotros te acercamos a Google con nosotros Sí tendrás comunicación directa con personas y responsables dentro de Google.  

El proceso es muy sencillo. Una vez firmados los contratos y acuerdos de Confidencialidad que te dan todas las garantías de servicio, precios etc, SÓLO necesitaremos que obtengas de tu panel de control un Transfer token (es un simple código alfanumérico). Y ya está, una vez lo extraigas, la transferencia se hace en segundos y sin ningún tipo de corte o interrupción de tu servicio de Google. Para más información puedes revisar el artículo: Transferir una suscripción a un distribuidor

Un usuario se define como una dirección de correo electrónico personalizada (nombre@tuempresa.com). Los alias de correo electrónico de grupo, como ventas@tuempresa y asistencia@tuempresa, están incluidos en el precio y no se contabilizan como usuarios adicionales.

Nuestros colaboradores y proveedores

Cloudimpulsion trata de conseguir siempre los mejores proveedores y los mejores partnerships para poder ofrecer por lo tanto los mejores servicios nube a nuestros clientes. Por ello, colaboramos de la mano de

ACKstorm es un partner especializado en soluciones cloud nativas, focalizado en diseñar, construir, gestionar y modernizar infraestructuras en la nube de Google Cloud. ACKstorm es Managed Service Provider (MSP) y Premier Partner de Google Cloud, con especializaciones en Infraestructura y Migración.


Descubre más en www.ackstorm.com/partners/google-cloud/

TD SYNNEX es uno de los mayores distribuidores de tecnología del mundo. Desde su fundación, las mayores compañías tecnológicas del mundo han confiado en ellos y en su experiencia para llevar sus productos al mercado. Colaborar con ellos, nos permite ofrecer a nuestros clientes un catálogo de servicios tanto en Workspace como en el área de Chrome Enterprise más amplio y competitivo. También para Chrome OS y dispositivos.

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