Soporte

En Cloudimpulsion ofrecemos un Servicio de Soporte 360º por el cual permitimos que cada uno de nuestros clientes elija la amplitud de cobertura de soporte que mejor se ajuste a sus necesidades. Nuestro servicio de soporte a medida permite:

• Cubrir a usuarios finales, administradores de IT, o ambos. Desde Cloudimpulsion damos asistencia según las necesidades de nuestros clientes no solo a los Administradores de IT sino que también ofrecemos servicios de soporte específicos para Usuarios, para aquellas empresas que por ejemplo no cuentan con equipo de IT especializado o necesitan más asistencia para los usuarios finales y ellos no pueden asumirlo. 
• Cubrir todas las soluciones de Google. Por ello nuestro soporte está disponible tanto para Workspace como para Chrome Enterprise (dispositivos y gestión).
• Seleccionar un plan de horas y precio a medida para cada cliente. Por ello, en Cloudimpulsion tenemos a disposición de nuestros clientes tres tipos de soporte:
  • Contrato anual que incluye los servicios CSM PRO. Nuestros planes de soporte y sus precios están segmentados por el número de trabajadores y horas necesarias para cada empresa. 
  • Contratar una bolsa de horas, por necesidades o proyectos específicos
  • Soporte con asistencia demanda, sólo pago del precio por hora empleada. 
• Para cumplir con nuestro compromiso de transparencia, todos los clientes cuentan en su área de clientes con un desglose de todas las tareas y tiempos empleados, ya sea que hagan uso de cualquiera de las modalidades de soporte que ofrecemos. Así en el área de clientes aparecen los casos abiertos, las respuestas, la facturación relacionada, etc. El alta de nuevas licencias, nuevos servicios, solicitud de información comercial y el tiempo empleado en el estudio de nuevas estrategias o nuevos proyectos no se contabiliza y son peticiones gratuitas que incluimos como parte de nuestro compromiso de valor añadido y CSM.